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Cl. 147 #19-54, Bogotá, Colombia

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Política de cambios

Puedes cambiar los productos comprados en nuestra tienda física, en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. Si la solicitud de cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se presenta en su empaque original, Capital Bike no podrá aceptar el cambio.


Para la ropa solo se aceptaran cambios si no se ha quitado el etiquetado original. No se acepta cambios de medias, vestidos de baño, top deportivo, trajes de neopreno, trisuit, pantalonetas y pantalones de ciclismo. 

Es importante que cuando realices el cambio consideres todos los productos de la misma compra que quieres cambiar.


En caso de que realices una segunda solicitud sobre la misma compra Capital Bike se reserva el derecho de aceptar o rechazar la nueva solicitud.

Se podrán realizar cambios de talla o artículo de manera presencial en nuestra tienda . Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas de acuerdo a las políticas que se detallan aquí.

  • Los cambios aplican para 14 días a partir de generada la factura.

  • Es obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto.

  • En caso de que un cliente extravíe la factura la puede solicitar en nuestra tienda, bede tener en cuenta que la disponibilidad de la copia no será inmediata.

  • Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero. 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. 

Adicionalmente, deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.

  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual o menor a la sumatoria de los nuevos artículos, en todo caso el cliente pagara la diferencia por mayor valor.

Si tu producto es defectuoso, será reemplazado por un producto idéntico. Si no es posible reemplazar el producto, te ofrecerán la opción de elegir otro producto del mismo valor.


Ten en cuenta: las tarifas de envío estándar se aplican a todas las órdenes de devolución. Cuando la devolución se relacione con un artículo defectuoso, el producto de reemplazo se te enviará, sin costo alguno, dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto defectuoso.


Cuando devuelvas tu producto, asegúrate de proporcionar los siguientes detalles:


  • Tu nombre completo

  • Tu número de pedido 

  • Motivo por el que devuelve el producto

  • Tus instrucciones sobre cómo te gustaría que se resolviera el problema.

Incluye la confirmación del pedido original o la factura que recibiste con tu producto. Además, si no has proporcionado previamente un número de teléfono de contacto, inclúyelo con tu devolución. Esto asegurará que el problema se resuelva rápidamente, si alguien necesita ponerse en contacto contigo.